ضمانت تعویض محصولات

در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده ، خودروجنوب این امکان را فراهم نموده تا در صورتی که کالای خریداری شده با کالای دریافت شده از نظر مشخصات فنی یا ظاهر فیزیکی مطابقت نداشته باشد ، می توان با توجه به شرایط ذکر شده از ضمانت تعویض محصولات استفاده نمائید.

تصاویر محصولات موجود در اپلیکیشن یا وب سایت فروشگاه یا تصاویر و ویدیوهای ارسالی برای شما از طریق #واتس اپ (تصاویر در سایر فضاها قابل استناد نمی باشد) جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است. تصاویر موجود تصاویری است که بصورت اختصاصی در آتلیه خودرو جنوب معمولا از کالاهای اصلی (کالاهایی که در خطوط تولید استفاده و توسط کمپانی سازنده خودرو ارائه میشوند) تهیه شده و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزئیات ، کالای غیر اصلی با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد (بطور مثال شیشه ای بودن چراغ جلو اصلی و پلاستیکی بودن طلق چراغ غیر اصلی ، تفاوت رنگ یا کیفیت محصولات اصلی نسبت غیر اصلی) ، به استناد آنها یا سلیقه مشتری نمی توان اعلام مغایرت کرد و درخواست تعویض محصولات را داد.

در صورت دریافت کالا تنها با مشخصات و مثال های ذیل ، تنها 24 ساعت از زمانی که برای خودرو جنوب (از طریق پیگیری آنلاین یا تلفنی از طریق شرکت های حمل و نقل) محرض شده است که شما سفارش را دریافت کرده اید ، فرصت دارید تا موضوع را به واحد خدمات پس از فروش خودرو جنوب اطلاع دهید تا اقدامات لازم برای تعویض کالا صورت گیرد. این موضوع در فاکتور مشتری و همچنین بصورت لیبل روی پک محصولات درج گردیده است.

نمونه مغایرت های قابل استناد

تنها ملاک وجود مغایرت در کالا ، اطلاعات مندرج در بخش توضیحات محصول در اپلیکیشن ، وب سایت فروشگاه یا اظهارات فروشنده (در صورت ثبت سفارش تلفنی یا از طریق #واتس اپ) می باشد.
بطور مثال شما آینه بغل برقی خودرو نیسان صفیرو اطاق A31 را بصورت 4 فیش خریداری کرده اید ولی فروشگاه آینه بغل 3 فیش برای شما ارسال کرده است.
یا شیشه چراغ مه شکن سفید خودروی مرسدس بنز SLC350 اطاق R107 را خریداری کرده اید ولی فروشگاه شیشه رنگ زرد برای شما ارسال کرده است.
یا شما چراغ جلو خودروی تویوتا کرسیدا اطاق X81 سفارش آمریکا با پایه فلزی را خریداری کرده اید ولی فروشگاه چراغ جلو سفارش خلیج با پایه پلاستیکی را برای شما ارسال کرده است.
یا شما طلق چراغ پارک سپر تمام نارنجی خودروی مزدا وانت B2600 را خریداری کرده اید ولی فروشگاه طلق چراغ پارک با دو رنگ سفید و نارنجی برای شما ارسال کرده باشد.
یا شما قطعه ای با برند Bosch خریداری کرده اید ولی فروشگاه برند Hella را برای شما ارسال کرده است یا مواردی از این قبیل

بطور مثال شما چراغ جلو تویوتا کرسیدا اطاق X83 مه شکن دار را خریداری کرده اید ولی فروشگاه چراغ جلو اتاق X81 برای شما ارسال کرده است.

بطور مثال شما چراغ خطر عقب تویوتا کرسیدا اطاق X83 سفارش آمریکا را خریداری کرده اید ولی فروشگاه چراغ خطر عقب اتاق X81 سفارش خلیج برای شما ارسال کرده است.

بطور مثال شما چراغ راهنما کریستالی هوندا سیویک اطاق ED را خریداری کرده اید ولی فروشگاه چراغ راهنما نارنحی اطاق ED را برای شما ارسال کرده است.

بطور مثال شما آرم گلگیر عقب تویوتا کارینا اطاق A40 را خریداری کرده اید ولی فروشگاه آرم صندوق عقب اطاق A40 برای شما ارسال کرده است.

شرایط استفاده از ضمانت

بدلیل پلمپ بودن کلیه محصولات ارسالی از طرف خودرو جنوب ، امکان تعویض کالا تنها در صورتی وجود دارد که مغایرت هایی که در بخش مربوطه ذکر شده است مانند تفاوت 100% رنگ ، سوکت ، نوع محصول (سفارش آمریکا یا خلیج) مشخصات درج شده روی بدنه محصول ، بدون باز کردن پلمپ محصولات (پلاستیک حبابدار) توسط مشتری تشخیص داده شود و پلمپ و لیبل آن ها تحت هیچ شرایطی مخدوش یا باز نشده باشد. و در صورت بازشدن پلمپ پک محصول و مخدوش شدن لیبل ها این ضمانت بلااثر خواهد بود.

نحوه استفاده از ضمانت

تنها پس از نظر کارشناس مربوطه طی تماس تلفنی با واحد خدمات پس از فروش ، می توانید کالا را طبق شرایط ذکر شده در صفحه روش های بازگرداندن محصولات ، تا قبل از 7 روز پس از دریافت سفارش برای خودرو جنوب ارسال نمائید.

مشتریان ساکن در شهر شیراز و بندر بوشهر :

در صورتی که از مشتریان ساکن در شهر شیراز و بندر بوشهر هستید ، بدلیل آنکه مشتری در هنگام تحویل سفارش خود ، بایستی سفارش را در حضور مامور تحویل سفارشات خودرو جنوب ، از لحاظ تعداد اقلام دریافتی با فاکتور ، سلامت فیزیکی و ظاهری بررسی و در صورت تائید نهایی ، رسید تحویل حضوری سفارشات را مطالعه و امضا نمایند ، بدیهی است که تحویل گرفتن سفارش و امضا رسید توسط مشتری به منزله تایید موارد فوق بوده و لذا اینگونه سفارشات فاقد ضمانت تعویض می باشند.

مشتریان ساکن در ساییر شهر ها و روستاها

در صورتی که مشتریان ساکن سایر شهر ها و روستاها باشند ، بایستی کالا را طبق شرایط ذکر شده در صفحه روش های بازگرداندن محصولات از طریق شرکت ملی پست ایران دفتر مرکزی خودرو جنوب در شهر شیراز ارسال نمائید.

شما فرصت دارید تا قبل از 7 روز پس از دریافت سفارش ، محصول مغایر را به خودرو جنوب ارسال کنید ، پس از دریافت کالا توسط خودرو جنوب و تائید کارشناس فنی و در صورت نیاز به تعویض محصول ، کالای جدید به آدرس مشتری ارسال خواهد شد و در صورتی که در زمان رسیدگی و طی مراحل کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا ، موجودی کالا در انبار خودرو جنوب به اتمام برسد و امکان تعویض محصول با محصول جایگزین نباشد ، خودرو جنوب طبق قوانین می تواند این سفارش را بلا اثر ، کنسل و مبلغ سفارش را به حساب مشتری واریز و عودت نماید پس از کنسل شدن سفارش ، مبلغ فاکتور پرداختی با کسر هزینه های ارسال و بسته بندی ، طبق ضمانت بازگشت وجه به حساب مشتری واریز و عودت خواهد شد و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود و خودروجنوب تنها موظف است مبلغ قطعه پرداخت شده توسط مشتری با عودت نمایند.

مواردی که شامل ضمانت تعویض محصولات نمی شود :

خسارت های ناشی از حمل و نقل توسط شرکت های حمل و نقل شامل این ضمانت نمی باشد و کالا متعلق به مشتری می باشد.
مخدوش یا باز شدن پلمپ محصولات و لیبل ها تحت هر عنوان و هر شرایطی این ضمانت را باطل میکند.
روغنی و کثیف شدن ، برچسب زدن ، نوشتن توضیحات ، آدرس ، مخدوش شدن ، پاره کردن یا هر مورد دیگر روی خود محصول ، کارتن ، پک و جعبه اصلی محصول ، عدم ارسال فاکتور ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت محصولات را از بین خواهد برد. در صورت لزوم ، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ ای بنویسید و درون جعبه سفارش قرار دهید.
مرجوعی سلیقه ای شامل این ضمانت نمی باشد.
حداکثر مدت زمان اعلام مغایرت محصول 24 ساعت پس از دریافت سفارش می باشد و در صورت اعلام این موضوع توسط شما پس از 24 ساعت ، خودرو جنوب هیچ گونه تعهد و مسولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش نخواهد داشت و مشتری نیز حق هیچ گونه ادعایی ندارد.
در صورت خرید محصولات به اسرار مشتری که از لحاظ شماره فنی با شماره شاسی خودروی خود تطابق نداشته باشند (بطور مثال قطعات فیس لیفت و مدل بالاتر / تبدیل خودرو های سفارش خلیج و اروپا به خودرو های سفارش آمریکا یا بالعکس / رینگ چرخ خودرویی دیگر و عدم تطابق جا پیچ ها یا گیر کردن رینگ در گلگیر بدلیل تفاوت سایز و …) هیچ گونه خدمات پس از فروشی برای اینگونه سفارشات توسط خودرو جنوب ارائه نخواهد شد و این موضوع از طریق مکالمه تلفنی ، قید توضیحات در فاکتور و لیبل بر روی محصولات به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
تفاوت رنگ محصولات کمتر از 50% مطابق با تصاویر موجود در اپلیکیشن یا وب سایت ، بدلیل نوع تصویر برداری و تفاوت در زمان عکاسی از محصول ، قابل استناد به مغایرت محصول نخواهد بود.
امکان دارد برخی از محصولات همانند لنت ترمز ، فیلتر هوا و بنزین و … بدلیل مشابه بودن با برخی خودرو ها یا هر دلیل دیگر ، توسط کمپانی سازنده ، دارای چندین شماره فنی باشد. ولی در اصل خود محصول ، هیچ گونه تفاوتی وجود نداشته باشد ، اینگونه موارد نیز قابل استناد به مغایرت محصول نخواهند بود.
ملاک عمل و اقدام شرکت ، تنها نظر کارشناسان فنی واحد خدمات پس از فروش خودرو جنوب بوده و نظر سایر کارشناسان ، تعمیرکاران ، خریدار و … ملاک عمل نمی باشد.

واحد خدمات پس از فروش

مشتری گرامی در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی بیشتر می توانید با ما در ارتباط باشید.

ساعت پاسخگویی : 8 الی 18 روزهای غیرتعطیل

واحد خدمات پس از فروش : 2589 590 917 98+

ضمانت تعویض محصولات